L’éditeur américain de logiciels basés sur le cloud Salesforce (NYSE : CRM) a rejoint une liste croissante d’entreprises entrant dans l’espace de l’IA (intelligence artificielle). Salesforce s’est associé à Open AI et s’apprête à lancer Einstein GPT pour soutenir son activité logicielle.
Lors d’une conférence de presse, Clara Shih, directrice générale de Salesforce, a déclaré que les cas d’utilisation potentiels d’Einstein GPT étaient énormes. Selon elle, tous les aspects de l’activité de Salesforce bénéficieront d’un service amélioré grâce à Einstein :
« Einstein GPT associe les modèles d’IA propriétaires de Salesforce à une IA générative externe vérifiée. Il est intégré à tous les clouds Salesforce, ainsi qu’à Mulesoft, Tableau et Slack, et transformera chaque expérience de vente, de service, de marketing et de commerce électronique. »
Salesforce travaille avec l’intelligence artificielle depuis quelques années. En 2016, l’entreprise a lancé Einstein AI, un outil créé pour aider les processus entourant le marketing et les ventes, en plus de stimuler la gestion de la relation client (CRM). Quelques années plus tard, en 2020, Salesforce a annoncé qu’elle fournissait chaque jour plus de 80 milliards de prédictions basées sur l’IA. Les bénéficiaires d’Einstein sont le marketing, le commerce, les services et les ventes.
Comment Salesforce gère son logiciel d’IA Einstein GPT
Jayesh Govindarajan, vice-président senior de Salesforce pour l’IA/ML, a expliqué Einstein GPT lors de la conférence de presse. M. Govindarajan explique qu’Einstein fait des prédictions en combinant des modèles d’IA générative avec des données clients. Il a ajouté que l’IA utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les besoins d’une organisation ou d’un utilisateur. Elle aide ensuite à accomplir ces tâches en utilisant les connaissances acquises.
M. Govindarajan a ajouté que l’utilisation du modèle GPT d’OpenAI aide Salesforce à créer un grand modèle linguistique (LLM), de sorte que l’entreprise peut disposer de plusieurs couches d’informations qui affineront progressivement le modèle GPT d’Einstein au fur et à mesure de son utilisation. L’affinement ou les ajustements requis pour l’IA seront également influencés par le contenu de l’organisation ou de l’utilisateur enregistré dans Salesforce Cloud.
En plus de tous les processus automatisés, Salesforce introduira également un élément humain. Selon M. Govindarajan, toute organisation utilisant Einstein GPT peut demander à des experts humains de donner leur avis avant que l’IA ne génère ou ne transmette le texte aux clients.
Les robots d’intelligence artificielle en plein essor
L’annonce de Salesforce intervient alors que de nombreuses entreprises travaillent d’arrache-pied à la création et au lancement d’outils d’intelligence artificielle pour leurs activités. Le lancement de ChatGPT en novembre 2022 a déclenché l’engouement récent pour les prédictions et la génération d’IA. L’IA compte désormais des millions d’utilisateurs et a introduit un plan d’abonnement pour le produit. Les abonnés bénéficient notamment de réponses plus rapides et prioritaires et d’une fiabilité accrue, en particulier pendant les heures de pointe.
Google a également lancé Bard, un programme d’intelligence artificielle qui vise à améliorer les grands modèles linguistiques. Selon le PDG Sundar Pichai, Bard utilise Language Model for Dialogue Applications (LaMDA), un groupe de modèles de langage neuronaux conversationnels que Google a développé il y a deux ans.
