Depuis sa création en 1998, Google est devenu le moteur de recherche le plus influent au monde. Cependant, même ce géant du web n’est pas exempt des lois des pays dans lesquels il opère.
En France, le moteur de recherche a été soumis à une enquête par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en 2021. Et les résultats sont tombés le 4 juillet : Google est condamné à payer une amende de 2 millions d’euros pour manque de transparence concernant son moteur de recherche et Google Play Store.
Une sanction pour non-respect des règles
La DGCCRF reproche à Google de ne pas respecter les règles en matière d’information des consommateurs, notamment en ce qui concerne les critères de classement du moteur de recherche et de Google Play Store. Plus précisément, il a été constaté un défaut d’informations sur les critères de classement des résultats et les conditions tarifaires des offres d’hébergement touristique. Par exemple, les consommateurs n’étaient pas informés sur des options comme l’annulation et le remboursement d’une réservation ou l’inclusion du petit-déjeuner dans les prix proposés.
Concernant Google Play Store, l’absence d’informations sur les critères de classement des résultats, la qualité de l’offreur (professionnel ou particulier), les modalités de paiement et de règlement des litiges a également été relevée par la DGCCRF. De plus, Google a été accusé de ne pas informer les auteurs d’avis des motifs ayant conduit au refus de leur publication.
Réaction de Google : des changements déjà réalisés
En réponse à cette condamnation, Google a déclaré regretter que les changements effectués depuis le lancement de l’enquête n’aient pas été pris en compte par la DGCCRF. Un porte-parole de l’entreprise a assuré que Google avait toujours été transparent avec ses utilisateurs quant au fonctionnement de ses produits. Il a également promis de collaborer de manière constructive avec les régulateurs français et européens.
Il convient de souligner que la DGCCRF a reconnu que Google avait déjà corrigé une partie des manquements relevés lors de l’enquête. Néanmoins, cette amende de 2 millions d’euros rappelle que même les géants de l’industrie doivent se conformer aux règles en vigueur dans les pays où ils opèrent.
